Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden — LeBonn

Let op: aan deze algemene voorwaarden kunnen geen rechten worden ontleend. Raadpleeg een jurist als u twijfelt over de inhoud.

Artikel 1 – Definities

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
• Dag: kalenderdag.
• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
• Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
• Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
• Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

• Handelsnaam: Le Bonn
  
• E‑mail: Info@lebonn.be
• KvK-nummer: 78146453
• Btw-identificatienummer: NL003291482B50

Artikel 3 – Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.
• Voor het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
• Bij elektronische overeenkomsten kan de tekst langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
• Indien naast deze voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheid beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.
• Indien een bepaling (gedeeltelijk) nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van kracht en zal de betreffende bepaling in overleg worden vervangen door een bepaling die de strekking zoveel mogelijk benadert.
• Onvoorziene situaties en onduidelijkheden over de uitleg van bepalingen worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

• Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.
• Het aanbod is vrijblijvend; de ondernemer mag het aanbod wijzigen of aanpassen.
• Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten/diensten. Afbeeldingen zijn waarheidsgetrouwe weergaven; kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
• Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding. Kleuren kunnen afwijken.
• Elk aanbod vermeldt duidelijk de rechten en verplichtingen die aan aanvaarding zijn verbonden, waaronder:
  • de prijs inclusief belastingen;
  • eventuele verzendkosten;
  • de wijze van totstandkoming van de overeenkomst en benodigde stappen;
  • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
  • de wijze van betaling, aflevering en uitvoering;
  • de termijn voor aanvaarding en/of prijsgarantie;
  • eventuele kosten voor communicatie op afstand indien afwijkend van het basistarief;
  • of en hoe de overeenkomst wordt gearchiveerd en raadpleegbaar is;
  • de mogelijkheid voor de consument om ingevoerde gegevens te controleren en te corrigeren;
  • eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
  • eventuele gedragscodes en vindplaats;
  • de minimale duur bij duurtransacties;
  • optioneel: beschikbare maten, kleuren, materialen.

Artikel 5 – De overeenkomst

• De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
• Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer onverwijld elektronisch de ontvangst. Totdat de ontvangst is bevestigd, kan de consument ontbinden.
• De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van elektronische gegevensoverdracht en zorgt voor een veilige webomgeving. Bij elektronische betalingen worden passende veiligheidsmaatregelen in acht genomen.
• De ondernemer kan binnen wettelijke kaders de kredietwaardigheid en relevante feiten controleren. Bij gegronde redenen kan de ondernemer een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.
• De ondernemer verstrekt bij het product/de dienst, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager:
  • het bezoekadres voor klachten;
  • informatie over het herroepingsrecht of de uitsluiting daarvan;
  • informatie over garanties en service na aankoop;
  • de in artikel 4 genoemde gegevens (voor zover niet eerder verstrekt);
  • de opzegvereisten bij overeenkomsten van langere duur of onbepaalde tijd.
• Bij duurtransacties geldt het bovenstaande voor de eerste levering.
• Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

• Bij aankoop van producten heeft de consument 14 dagen bedenktijd, ingaande de dag na ontvangst door de consument of diens gemachtigde.
• Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met product en verpakking; slechts uitpakken/gebruiken voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
• Bij herroeping retourneert de consument het product met alle toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, conform duidelijke instructies van de ondernemer.
• De consument meldt binnen 14 dagen na ontvangst dat hij wil herroepen (per brief of e‑mail) en stuurt het product binnen 14 dagen na die melding retour. Het verzendbewijs geldt als bewijs van tijdige terugzending.
• Indien niet tijdig is gemeld of geretourneerd, is de koop definitief.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

• Bij herroeping zijn de retourkosten voor rekening van de consument.
• Reeds betaalde bedragen worden zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetaald, mits het product is ontvangen of de consument sluitend bewijs van volledige terugzending heeft overlegd.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

• Uitsluiting is alleen mogelijk indien dit duidelijk in het aanbod, uiterlijk voor het sluiten van de overeenkomst, is vermeld.
• Uitsluiting kan voor producten:
  • die volgens specificatie van de consument zijn vervaardigd;
  • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
  • die snel bederven of verouderen;
  • waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt;
  • losse kranten en tijdschriften;
  • audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken;
  • hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
• Uitsluiting kan voor diensten:
  • logies, vervoer, restaurant of vrijetijdsbesteding op bepaalde datum/periode;
  • waarvan de levering is begonnen met uitdrukkelijke instemming vóór einde bedenktijd;
  • weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – De prijs

• Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen door btw-tarieven.
• Producten/diensten met prijzen die fluctueren op de financiële markt kunnen met variabele prijzen worden aangeboden; dit wordt vermeld en prijzen zijn richtprijzen.
• Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming zijn alleen toegestaan door wettelijke regelingen.
• Prijsverhogingen na 3 maanden zijn toegestaan indien overeengekomen en:
  • het gevolg van wettelijke regelingen; of
  • de consument kan opzeggen per ingangsdatum van de verhoging.
• Alle prijzen zijn inclusief btw.
• Druk- en zetfouten voorbehouden; bij fouten is de ondernemer niet verplicht tegen foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

• De ondernemer staat ervoor in dat producten/diensten voldoen aan de overeenkomst, specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid/bruikbaarheid en toepasselijke wet- en regelgeving.
• Eventueel overeengekomen bijzonder gebruik valt eveneens onder conformiteit.
• Wettelijke rechten van de consument blijven onverlet naast eventuele fabrieksgaranties.
• Gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk worden gemeld. Retour in originele verpakking en in nieuwstaat.
• Garantietermijn is gelijk aan fabrieksgarantie. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor geschiktheid voor elke individuele toepassing, noch voor gebruiksadviezen.
• Garantie vervalt indien:
  • de consument zelf of derden hebben gerepareerd/bewerkt;
  • producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of onzorgvuldig/strijdig met instructies zijn gebruikt;
  • ondeugdelijkheid (mede) voortvloeit uit overheidsvoorschriften inzake materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

• De ondernemer betracht zorg bij ontvangst en uitvoering van bestellingen.
• Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
• Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed, uiterlijk binnen 30 dagen, uitgevoerd, tenzij een langere termijn is overeengekomen. Bij vertraging of (gedeeltelijke) onmogelijkheid wordt de consument binnen 30 dagen geïnformeerd; de consument kan kosteloos ontbinden en heeft recht op restitutie.
• Bij ontbinding betaalt de ondernemer binnen 14 dagen terug.
• Indien levering onmogelijk blijkt, spant de ondernemer zich in een vervangend artikel te leveren; dit wordt duidelijk gemeld. Herroepingsrecht blijft van toepassing; retourkosten van vervangend artikel zijn voor de ondernemer.
• Risico van beschadiging/vermissing berust bij de ondernemer tot bezorging aan de consument of aangewezen vertegenwoordiger, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

• Opzegging onbepaalde tijd: consument kan te allen tijde opzeggen met max. één maand opzegtermijn.
• Opzegging bepaalde tijd: opzegging tegen einde van de afgesproken duur met max. één maand opzegtermijn.
• Opzeggen kan altijd:
  • niet beperkt tot specifieke momenten;
  • op dezelfde wijze als aangegaan;
  • met ten minste dezelfde opzegtermijn als de ondernemer hanteert.
• Verlenging:
  • Overeenkomsten voor bepaalde tijd tot geregeld afleveren mogen niet stilzwijgend worden verlengd voor bepaalde duur.
  • Uitzondering: dag-/nieuws-/weekbladen en tijdschriften mogen stilzwijgend tot max. 3 maanden worden verlengd met opzegtermijn van max. één maand.
  • Stilzwijgende verlenging voor onbepaalde tijd is toegestaan als consument op elk moment kan opzeggen met max. één maand (max. drie maanden bij minder dan maandelijkse levering van periodieken).
  • Proef-/kennismakingsabonnementen eindigen automatisch.
• Duur: bij duur > 1 jaar kan de consument na een jaar te allen tijde opzeggen met max. één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid anders vergen.

Artikel 13 – Betaling

• Tenzij anders overeengekomen, betaalt de consument binnen 7 werkdagen na aanvang van de bedenktermijn (producten) of na ontvangst van de bevestiging (diensten).
• De consument dient onjuistheden in betaalgegevens onverwijld te melden.
• Bij wanbetaling mag de ondernemer, binnen wettelijke grenzen, redelijke vooraf kenbaar gemaakte kosten in rekening brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

• Klachten over de uitvoering dienen binnen 7 dagen na constatering volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend.
• Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord; bij langere verwerkingstijd ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met indicatie van de afhandelingstermijn.
• Als een klacht niet in onderling overleg wordt opgelost, ontstaat een geschil.
• Een klacht schort verplichtingen niet op, tenzij schriftelijk anders is aangegeven.
• Bij gegrondheid vervangt of repareert de ondernemer kosteloos de producten (naar keuze van de ondernemer).

Artikel 15 – Geschillen

• Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de consument in het buitenland woont.